Apa Saja Tugas Customer Service Yang Bekerja Di Bandar Udara

Tugas Customer Service

Tugas Customer Service

TUGAS CUSTOMER SERVICE

Apa Saja Tugas Customer Service di Bandar Udara? Tidak sedikit orang yang memilih untuk menggunakan jasa penerbangan untuk perjalanannya karena tingkat kecepatan dan efisiensinya. Baik untuk perjalanan dalam atau luar negeri, jasa penerbangan memiliki rute-rute tertentu untuk mempermudah penumpang mencapai tempat tujuannya.

Sudah suatu keharusan bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa untuk menyediakan customer service atau pelayanan konsumen. Tidak lain adalah sebagai pemberi informasi dan kontak yang bisa dihubungi untuk pusat bertanya. Apakah tugas customer service penerbangan itu saja?

Berikut Penjelasan Lengkap Mengenai Tugas Customer Service…

Tugas Utama Customer Service

Tugas utamanya tentu saja sebagai pemberi layanan terbaik dan profesional kepada penumpang. Untuk itu, diharuskan untuk membentuk hubungan dan komunikasi yang baik antara pihak maskapai, penumpang dan pihak manapun yang terlibat dalam penerbangan.  Jika terjadi suatu masalah customer service harus bisa menghadapi dan memberi solusi dengan cepat.

Asisten Pihak Maskapai

Customer service adalah orang pertama yang berhubungan langsung dengan penumpang. Apabila terjadi sesuatu yang menimbulkan pertanyaan bagi penumpang seperti terjadi keterlambatan keberangkatan pesawat, adalah tugas customer service untuk menjawab keresahan penumpang.

Memberi pengumuman ataupun menyampaikan penjelasan kepada penumpang bertujuan untuk menghilangkan kesalahpahaman yang bisa saja terjadi.

Menjawab Pertanyaan

Bagi penumpang yang baru pertama kali melakukan penerbangan pasti akan sedikit kebingungan dan butuh banyak informasi. Peran customer service juga harus hadir disini untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penumpang.

Tidak hanya bagi penumpang yang baru pertama kali melakukan penerbangan, namun bagi semua penumpang yang hendak bertanya perihal apapun terkait penerbangan.

Tata Krama

Baik ketika memberi pengumuman, menyampaikan penjelasan ataupun menjawab pertanyaan penumpang, tugas customer service yang tak kalah penting adalah harus pandai menjaga kesantunan. Dengan senantiasa memberikan senyum, menjawab segala pertanyaan dengan ramah serta mampu untuk tetap menggunakan bahasa yang sopan.

Customer service juga harus pandai menjaga emosi untuk bisa membuat penumpang tetap tenang dan berada dalam keadaan yang baik-baik saja. Bahkan ketika ada penumpang yang menyampaikan komplain, customer service harus tetap menjunjung tinggi kesopanan dan keramahan demi menjaga citra maskapai dan jasa penerbangan.

Mungkin Anda juga menyukai

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.